Heeft u Vragen?
ALGEMENE VOORWAARDEN
Handgemaakte Berbertapijten
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Zarábia
Vestigingsadres: Schildruwe 17f, 6218 AA, Maastricht
E-mailadres: info@zarabia-rugs.nl
Telefoonnummer: 0623492669
Registratienummer: 92703410
BTW-nummer: NL004972249B06
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten betreffende handgemaakte Berbertapijten.
Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Productomschrijving en kenmerken
De ondernemer verkoopt handgemaakte Berbertapijten, vervaardigd volgens traditionele technieken.
Omdat het handgemaakte producten betreft, kunnen kleine variaties voorkomen in:
Afmetingen (tot circa 3–5%)
Kleurintensiteit
Poolhoogte
Tekening
Structuur en patroon
Deze variaties vormen geen gebrek en geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
Afbeeldingen op de website geven een zo nauwkeurig mogelijke weergave, maar kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen en lichtinval
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand na bevestiging van de bestelling per e-mail.
Bij maatwerk komt de overeenkomst tot stand nadat de klant de opgegeven afmetingen en specificaties uitdrukkelijk heeft bevestigd.
De ondernemer behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren bij gegronde redenen.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Internationale klanten zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten en lokale belastingen, tenzij anders overeengekomen.
Bij maatwerk kan een aanbetaling van 30–50% worden verlangd.
Het tapijt blijft eigendom van de ondernemer totdat volledige betaling is ontvangen.
Artikel 6 – Levering en risico
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren vanwege het handgemaakte karakter en internationale verzending.
Bij consumenten gaat het risico over op het moment van feitelijke ontvangst van het tapijt.
Vertraging door douaneprocedures of internationale transportproblemen kan niet leiden tot schadevergoeding.
Artikel 7 – Herroepingsrecht (consumenten)
7.1 Voorraad Berbertapijten
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Na herroeping, via mail of retourformulier, heeft de consument 14 dagen om het tapijt retour te zenden.
Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde tapijt terugbetaald.
7.2 Maatwerk Berbertapijten
Tapijten die speciaal volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (bijvoorbeeld afwijkende maten buiten de aangeboden opties en afwerkingen, aangepaste kleur of patroon) vallen onder de wettelijke uitzondering van het herroepingsrecht.
Voor maatwerk Berbertapijten geldt dus derhalve géén herroepingsrecht.
Door het plaatsen van een maatwerkbestelling verklaart de klant uitdrukkelijk afstand te doen van het herroepingsrecht.
Artikel 8 – Annulering
Voorraadproducten
Annulering is mogelijk zolang het tapijt nog niet is verzonden.
Maatwerk
Annulering is uitsluitend mogelijk zolang de productie nog niet is gestart.
Indien productie reeds is gestart, is annulering niet meer mogelijk of worden reeds gemaakte kosten volledig in rekening gebracht.
Artikel 9 – Retourvoorwaarden
Geretourneerde tapijten dienen:
Onbeschadigd te zijn
Vrij van gebruikssporen te zijn
Geen geuren, vlekken of slijtage te vertonen
Indien het tapijt beschadigd of gebruikt retour wordt ontvangen, kan een waardevermindering worden toegepast.
Maatwerk kan uitsluitend worden geretourneerd bij aantoonbare fabricagefouten.
Artikel 10 – Afmetingen en meetverantwoordelijkheid
Bij maatwerk is de klant volledig verantwoordelijk voor het correct aanleveren van afmetingen.
Kleine afwijkingen in maat (tot circa 3–5%) zijn inherent aan handgemaakte Berbertapijten en vormen geen gebrek.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuist aangeleverde maten.
Artikel 11 – Garantie en gebruik
De ondernemer staat ervoor in dat het tapijt voldoet aan de overeenkomst.
De volgende eigenschappen zijn normaal bij handgemaakte Berbertapijten:
Lichte geur bij nieuw product
Tijdelijke pluisvorming
Natuurlijke kleurvariaties
Normale slijtage, verkeerd onderhoud, onjuist reinigen of schade door vocht vallen niet onder garantie.
De klant dient onderhoudsinstructies op te volgen.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende tapijt.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade of winstderving.
Deze beperking geldt niet indien dwingendrechtelijke consumentenwetgeving anders bepaalt.
Artikel 13 – Overmacht
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
Productievertraging bij ambachtslieden
Schaarste van wol of grondstoffen
Transportproblemen
Douanevertraging
Internationale handelsbeperkingen
In geval van overmacht wordt de leveringstermijn verlengd.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten dienen binnen redelijke termijn na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via info@zarabia-rugs.nl.
De ondernemer reageert binnen 14 dagen.
Consumenten binnen de EU kunnen gebruik maken van het Europese ODR-platform.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is het recht van het land waar de ondernemer gevestigd is van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in dat land.
Indien de klant een consument is, blijven dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels van het land van verblijf van toepassing.
Artikel 16 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring van de ondernemer.
- Verantwoordelijke voor de verwerking
Zarábia
Gevestigd te: Schildruwe 17f, 6218VH, Maastricht
Ingeschreven onder nummer: [KvK / 92703410
BTW-nummer: NL004972249B06
E-mail: info@zarabia-rugs.nl
Telefoon: 0623492669
Zarábia is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (“AVG”).
- Toepasselijkheid
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens via:
onze WooCommerce-webshop;
e-mailcorrespondentie;
klantaccounts;
maatwerkbestellingen;
internationale verzending.
- Welke persoonsgegevens wij verwerken
Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de hieronder beschreven doeleinden.
3.1 Identificatie- en contactgegevens
Voor- en achternaam
Adresgegevens (factuur- en afleveradres)
E-mailadres
Telefoonnummer
Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
3.2 Bestel- en transactiegegevens
Bestelde producten
Bestelnummer
Factuurgegevens
Betaalstatus
Betaalmethode
Let op: volledige betaalgegevens (zoals creditcardnummers) worden niet door ons opgeslagen maar verwerkt via gecertificeerde betaalproviders.
3.3 Maatwerkgegevens
Door de klant opgegeven afmetingen
Specifieke wensen met betrekking tot afwerking of uitvoering
3.4 Technische en gebruiksgegevens
IP-adres
Browsergegevens
Apparatuurinformatie
Logbestanden
Cookiegegevens
- Doeleinden en rechtsgrondslagen
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige rechtsgrond conform artikel 6 AVG.
4.1 Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)
Voor:
Orderverwerking
Productie van maatwerk Berbertapijten
Levering (nationaal en internationaal)
Klantenservice
Garantie en conformiteit
4.2 Wettelijke verplichtingen (art. 6 lid 1 sub c AVG)
Voor:
Fiscale bewaarplicht
Administratieve verplichtingen
Wettelijke geschillenafhandeling
4.3 Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG)
Voor:
Fraudepreventie
Beveiliging van onze webshop
Interne analyse en optimalisatie
Beperkte direct marketing aan bestaande klanten
4.4 Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG)
Voor:
Nieuwsbrieven
Marketingcookies
Gepersonaliseerde advertenties
Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken.
- WooCommerce en technische infrastructuur
Onze webshop is gebouwd met WooCommerce (WordPress).
Persoonsgegevens worden opgeslagen in:
Beveiligde databases
Servers van onze hostingprovider
Wij hebben passende verwerkersovereenkomsten gesloten met:
Hostingproviders
IT-dienstverleners
Onderhoudspartijen
Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot bevoegde personen.
- Delen van persoonsgegevens
Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend aan derden indien dit noodzakelijk is voor:
Betaalverwerking (bijv. betaalproviders)
Verzending (nationaal en internationaal)
Hosting en IT-beheer
Boekhoudkundige verwerking
Wettelijke verplichtingen
Wij verkopen persoonsgegevens nimmer aan derden.
Met alle verwerkers sluiten wij, indien vereist, verwerkersovereenkomsten conform artikel 28 AVG.
- Internationale doorgifte van persoonsgegevens
Aangezien wij wereldwijd leveren, kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan logistieke partners buiten de Europese Economische Ruimte (EER).
Indien sprake is van doorgifte buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen conform hoofdstuk V AVG, waaronder:
EU-standaardcontractbepalingen (SCC’s)
Doorgifte naar landen met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
Aanvullende beveiligingsmaatregelen indien noodzakelijk
- Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.
Administratieve gegevens:
Conform wettelijke bewaarplicht (veelal 7 jaar).
Accountgegevens:
Zolang het account actief is.
Maatwerkgegevens:
Niet langer dan noodzakelijk voor productie, levering en garantie.
Marketinggegevens:
Tot intrekking van toestemming.
- Beveiligingsmaatregelen
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
SSL/TLS-encryptie
Beperkte toegangsrechten
Tweestapsverificatie waar mogelijk
Regelmatige beveiligingsupdates
Logging en monitoring
Back-upbeleid
- Cookies
Onze WooCommerce-webshop gebruikt:
Functionele cookies
Noodzakelijk voor winkelwagen en bestelproces.
Analytische cookies
Voor inzicht in websitegebruik.
Marketingcookies
Alleen na toestemming.
Bij eerste bezoek vragen wij expliciet toestemming voor niet-noodzakelijke cookies via een cookiebanner.
- Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking die rechtsgevolgen hebben voor betrokkenen.
- Rechten van betrokkenen
Op grond van de AVG heeft u het recht op:
Inzage (art. 15 AVG)
Rectificatie (art. 16 AVG)
Wissing (“recht op vergetelheid”, art. 17 AVG)
Beperking van verwerking (art. 18 AVG)
Dataportabiliteit (art. 20 AVG)
Bezwaar (art. 21 AVG)
Intrekking van toestemming
Verzoeken kunnen worden gericht aan: [e-mailadres].
Wij reageren binnen één maand, behoudens wettelijke verlengingsmogelijkheid.
- Klachtrecht
Indien u zich binnen de EU bevindt, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit in uw land van verblijf.
- Verplichting tot verstrekking
Het verstrekken van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een bestelling is contractueel vereist.
Indien deze gegevens niet worden verstrekt, kan de overeenkomst niet worden uitgevoerd.
- Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen.
De meest actuele versie is steeds beschikbaar via onze website